Ketersediaan Barang

Semua produk Kanya tersedia selama tidak ada keterangan “Stock habis” dan size yang dipilih bisa diklik.

Kami selalu memastikan agar sistem kami dapat bekerja dengan baik demi memberikan pelayanan terbaik. Jika kamu tanpa sengaja memesan sebuah produk yang stoknya tidak tersedia maka pesanan tersebut akan dibatalkan secara otomatis dan Customer Service kami akan menghubungi kamu melalui Whatsapp.

Jika pesanan kamu telah dibatalkan namun sudah melunasi pembayaran, kamu akan diberikan pilihan untuk membeli/ menggantinya dengan produk lain atau meminta uang kembali (refund).

Status Pesanan

Kamu dapat memeriksa status pesanan dengan mengklik “Lacak Pesanan.” Berikut adalah penjelasan mengenai masing-masing status pesanan:

• Pending: pesanan kamu sudah masuk untuk diproses oleh admin
• Processed: pesanan kamu sudah diproses untuk dikirimkan ke ekspedisi.
• Shipping: pesanan kamu sudah dikirimkan oleh admin ke ekspedisi dan sedang dalam proses pengiriman ke alamatmu. Kamu bisa melacak orderan kamu dengan mengecek nomor resi yang dikirimkan oleh admin melalui whatsapp.
• Delivered: Pesanan kamu sudah sampai ke alamat pengiriman. Jika kamu merasa belum menerima pesanan, silakan hubungi admin melalui whatsapp atau langsung menghubungi ekspedisi terkait.

Customer Service

Kanya Home Wear menyediakan Customer Service online via Whatsapp yang akan membantu melayani pertanyaan dari pelanggan seputar produk, masalah teknis pembelian dan pengiriman barang. 

Order dari Channel Lain

Selain melalui website, kamu juga bisa melakukan pesanan melalui channel lain yaitu:

Whatsapp: Klik Disini

Shopee: Klik Disini

Pengiriman

Berapa lama pengiriman sampai?

Pengiriman langsung dikirim pada hari yang sama dengan max transfer jam 12.00 WIB jika lebih dari jam 12.00 WIB maka akan dikirim pada hari berikutnya. Resi dikirim max H+2 setelah melakukan transaksi. Lama pengiriman reguler berlangsung 2-4 hari. Jika kamu tidak menerima paket dalam 7 hari setelah pesanan sudah dikirimkan, silakan hubungi Customer Service kami melalui Whatsapp.

Apakah saya bisa melacak pesanan saya?

Kamu bisa melacak pesanan dengan mudah, silakan masukkan nomor resi yang sudah diberikan oleh admin melalui Whatsapp dan lacak nomor resi tersebut melalui website dari ekspedisi terkait. 

Pesanan

Apakah saya bisa mengubah pesanan?

Kamu bisa mengubah pesanan seperti mengubah warna, mengubah produk, atau mengubah alamat tujuan, jika pesanan kamu belum diproses oleh admin. Untuk itu, silakan hubungi admin melalui Whatsapp. Perubahan tersebut hanya bisa dilakukan apabila produk yang dipilih tersedia.

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kami menerima pembayaran via transfer Bank BRI, MANDIRI, BNI, dan BCA atas nama PT Traco Global System. Selain itu, kamu juga bisa melakukan pembayaran melalui Alfamart dan Gopay.